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随着行业细分,出现了越来越多的行业垂直网站,
如网络教育、金融、旅游等专业网站。一般这类网站都能够与传统行业挂钩,
形成紧密的产业链,因此大多已经具备了一定的规模,拥有了一批固定的客户群,
并且这个客户群往往会进行重复消费,如网络教育,
因此对客户满意度、客户忠诚度的维护、培养变得至关重要。
中型专业网站的盈利能力往往也和他的老客户保有量息息相关。然而,
现今绝大多数的专业网站无法在客户服务方面更上一层楼,原因在于,
网站技术无法识别新老访客,也就没有办法进行针对性的服务和销售。

另一方面,由于其专业性,来到网站上浏览的访客较其他网站(如门户类)
往往带有更强的目的性,对信息交互的便捷性和实时性要求也更高,
比如一个浏览旅游类专业网站的访客,一般都是有近期或远期出游的打算,
如果能够第一时间和访客联系上,为他们进行贴心的一对一服务,凸显企业优势、
产品优势,满足访客对购买前期信息获取的巨大渴求,那么就能有效地降低客户流失率,
切实提高销售量。同时,还能与竞争对手形成差异化竞争,以服务营销为致胜法宝。